Une erreur technique chez une banque partenaire a conduit à des prélèvements non autorisés sur les comptes de milliers de clients et ex-clients de SFR Réunion, suscitant inquiétudes et interrogations.
Le mercredi 7 février 2024, un incident inhabituel a secoué la communauté des clients actuels et anciens de SFR Réunion. Une série de prélèvements non autorisés, allant jusqu'à une centaine d'euros, a été effectuée sur les comptes bancaires d'environ dix mille personnes, déclenchant une vague de consternation parmi les concernés. Cet article se penche sur les circonstances de cette erreur, ses implications et les mesures prises par SFR pour rectifier la situation.
L'origine de ces transactions inattendues remonte à une opération de test de protocole SEPA menée en 2021 entre SFR Réunion et sa banque partenaire. Un fichier de test est resté dormant dans les systèmes de la banque pendant plusieurs années avant d'être activé par erreur, entraînant des prélèvements allant de un à une centaine d'euros sur les comptes de clients et d'anciens clients de l'opérateur télécom.
Cette situation a été d'autant plus surprenante pour les ex-clients dont les contrats étaient résiliés depuis longtemps, soulevant des questions sur la gestion et la conservation des données bancaires. Yves Gauvin, le directeur général adjoint de SFR Réunion, a toutefois assuré que la protection des données personnelles n'avait pas été compromise, les informations étant conservées pour des raisons fiscales conformément aux réglementations.
L'erreur a mis en lumière l'importance de la gestion sécurisée des données et des procédures bancaires. SFR Réunion a rapidement pris les devants pour assurer le remboursement intégral des sommes prélevées, promettant un règlement de la situation sans démarche nécessaire de la part des clients affectés. Cet incident rappelle aux entreprises et aux institutions financières la nécessité d'une vigilance constante dans leurs opérations et systèmes informatiques pour prévenir de tels désagréments et maintenir la confiance de leurs clients.